CRM son las siglas en inglés de Customer Relationship Management, y un CRM es un programa informático o software que nos permite organizar y gestionar todos los datos relacionados con nuestros clientes y que almacena información de cada proceso de venta individual, como la atención al cliente, la gestión de ventas o el marketing, entre otros aspectos.
Qué ventajas tiene esto sobre las clásicas agendas, pues esto son algunos de ellos
- Los datos de los clientes pertenecen a la empresa NO AL COMERCIAL
- Es mucho más facil para un Director Comercial el saber que está realizando su equipo y con qué eficacia, así como coordinarlos.
- Podemos hacer una previsión de ventas en función de las visitas, ofertas realizadas y seguimiento de dichas ofertas
- Se puede enlazar el CRM a la web de la empresa y a la captura de datos de las diferentes campañas de marketing realizadas, con lo que automatizamos el procesamiento de los datos de contacto, podemos analizar su origen y la rentabilidad de las campañas y dar una respuesta rápida y eficaz a las mismas
- Aplicado a un servicio de pedidos online y asistencia técnica y combinados con “bots” reduce drásticamente el nivele de personal requerido, reduce los tiempos de espera y gestiona las colas de acuerdo a los intereses de la empresa.
Hoy en día todos los ERPs modernos disponen de una aplicación de CRM integrada, pero su implantación y o sustitución por una aplicación externa que se conecte al ERP son decisiones a valorar según la casuística de la empresa y por tanto la rentabilidad que se puede aspirar a conseguir.
HEELFE acompaña a sus clientes en dicho análisis y le facilita y acompaña en el proceso de decisión e implantación
